PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO

Con base en el diagnositco y estudio que se efectuo al hotel caravana se presentan algunas falencias desde el punto de  vista del conocmiento que a su vez afecta la productividad y competitividad del hotel.
Entre los problemas mas relevantes se encuentra:

 CAPACITACION


El Personal no esta bien capacitado en el tema de incrementar las habilidades del servicio al cliente. Además estas no son muy continuas

Estrategia a implementar: Es por eso que se deben desarrollar procesos de capacitación y entrenamiento más continuos, con el cual se les evalué periódicamente de forma escrita a todo el personal. Además de un asesoramiento de una empresa prestigiosa.

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

El departamento al cual se llevara a cabo el plan de mejoramiento es el área de publicidad e imagen debido a que no cuenta con una imagen moderna y no esta posicionado en el sector hotelero, no se maneja estrategias de publicidad


Estrategia a implementar:

• La presentación de una propaganda, del HOTEL CARAVA, en los canales regionales como TU KANAL y CANAL TRO, esta tendrá lugar de transmisión en los horarios familiares, pues son en estos momentos la afluencia de mayor publico espectador.

• Se publicara en los periódicos Q’ HUBO y LA OPINION, en la sección de CLASIFICADOS un anuncio del hotel, este incluye el nombre, logo, información de ubicación y teléfonos.

• Se repartirán panfletos en los terminales de transporte (terrestre – aéreo).

• En el terminal de Transportes se instala un PENDON, que contiene información del hotel, para los turistas que arriban a la ciudad.

• Se diseñara una página web para el HOTEL CARAVANA, esta contara con información del hotel, datos claves, como su MISION, VISION y OBJETIVOS, PRESENTANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, INFORMACION DE EVENTOS, ASI COMO UNA GALERIA DE NUESTROS CLIENTES, CONTACTO AL USUARIO, RESERVAS ONLINE, ENTRE OTROS SERVICIOS.

• Se enviara a colegios o clubes deportivos, el PORTAFOLIO DE SERVICIOS, para que conozcan nuestros servicios, ya que somos especialistas en el manejo de grupos, ofreciendo precios especiales.

• Se planteara una estrategia con las empresas prestadoras de servicios (TAXIS Y BUSES) para que si algún usuario le solicita un hotel, ofrezca nuestra tarjeta de presentación, así tendremos una herramienta de marketing directo al cliente, en colaboración mutua



PLAN DE ACCION

Gracias el diagnostico general del hotel caravana logramos detectar algunas falencias que existen en este por ello le vamos a implantar y orientar en su punto mas débil que es el de la publicidad e imagen.